国网山东、江苏、浙江电力实行居民刷脸办、企业一证办。
广西、云南、贵州、海南电网公司等非试点单位要在2021年启动现代供电服务体系建设，2022年6月底前基本建成现代供电服务体系。我们选取了广东电网公司、深圳供电局作为试点单位，先行开展试点，通过分步实施，三年内在全公司系统基本建成现代供电服务体系。
据南方电网公司市场部相关人员介绍，为加快推进现代供电服务体系建设，推进客户服务数字化转型，南方电网公司将以南网云和数据中心为后台，以电网数字化平台为中台，以客户服务平台为前台，坚持推进双轮驱动，实现数字化赋能。数字电网的大数据和人工智能不仅能对客户需求进行精准分析，还可以通过互联网客户服务平台让客户随时随地足不出户办理业务，通过让数据多跑路，提升服务效能。我们的目标就是通过现代供电服务体系的建设，使供电服务工作在八个方面得到全面提升。前台渠道融合及服务队伍整合基本完成。据南方电网公司市场部相关人员介绍，这八个方面主要包括：营销基础业务效率明显提升。
据南方电网公司市场部相关人员介绍，为满足不同类型用户对电能质量和可靠性的个性化需求，进一步提升供电可靠性，南方电网公司将重点解决西部地区、城市城中村以及农村地区停电时间长、停电频繁、低电压等共性问题。用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升。10千伏113中原线全长42.89千米，线路大部分处于丘陵、山区地带，地形较复杂，由于外力破坏、树线矛盾、恶劣天气等多种原因，该线路跳闸较为频繁，对辖区正常用电造成了一定影响。
为进一步落实好党建+频跳线路治理专项行动，庆阳供电公司充分发挥党建引领，推动党建+频跳线路治理与日常工作有机统筹、深度融合，积极发挥党员服务队作用，制定频繁跳闸线路治理方案，坚持将党建工作与频繁停电治理工作同谋划、同部署、同检查、同考核，并将配网频繁停电治理工作作为重点工作进行专题研究并按月细化部署，以将线路治理为零跳线路为目标，采用四全治理措施，全速开展线路巡视工作、全面推行线路通道清理、全力组织线路综合整治、全线排查用户设备检查，建立隐患、缺陷台账，地毯式排查到每基电杆，发现一处、记录一处、整改一处，降低配网线路跳闸率，提升配网运行质量。针对这种情况，该公司今年结合该条配电线路近两年总体停电次数较多的实际，将10千伏113中原线列为频繁跳闸线路，集中进行整治。下一步，庆阳供电公司将认真落实省公司党建工作部署，将党建与基层工作深度融合，坚持优化营商环境，加强基础管理，强化经营策略，确保提质增效成效明显，不断提高运维基础管理水平，要求党员争做表率、勇当先锋，充分发挥头雁效应，擦亮红色名片，激发基层活力。该公司抽调党员服务队队员组成精锐力量，联合各供电所台区经理共同开展提升投诉治理水平的走访活动，进村进社，积极衔接各社区、村委会，党员服务队结对帮扶，到每家每户开展用户侧漏保排查工作，同时对台区表箱进行隐患排查，确保表箱开关发挥作用，杜绝表箱损坏、表计虚接情况，有效降低客户家中停电情况;创建村组微信群，台区经理及时发布停送电信息和工作动态，客户有任何用电疑问和困难，都可以在微信群内获得解答或有效帮助，在微信群互动中，台区经理与客户们的感情也在不断升温，相互之间的理解包容增多了，牢骚抱怨减少了，关系更加融洽和谐。
今年以来，庆阳供电公司各党支部深入开展党建+深化提升工程，以连心桥共产党员服务队为载体，推动党建与生产经营的深度融合，充分发挥党组织的服务功能，搭建支部、专业分层分级支撑平台，以组织保障、技术保障、激励约束保障为抓手，着力打造党建融入模式，将党建优势锻造成为助推优质服务提升的红色名片。党建+台区异损治理 提质增效双提升要突出党建引领优势，把异损台区治理列为提质增效工作的重点，切实加强营销管理，各共产党员服务队员和台区经理要对全所高损异常台区进行专项排查治理，确保提质增效工作取得显著效果。
党建+投诉治理 提升电力获得感今年以来，庆阳供电公司大力开展党建+投诉治理专项行动，严格落实省公司《漠视侵害群众利益专项整治工作方案》要求，以行风建设年为契机，建立党建+工作机制，让降低投诉率的概念入心入脑，时刻紧绷优质服务这根弦，不触底线，不碰红线，坚持发现一个投诉、解决一类问题，从根本上降低投诉率。党建+频跳线路治理 提升配网运行质量安全措施一定要做到位，一个党员就是一面旗帜，党员干部要以身作则10月23日，在10千伏113中原线检修现场，庆阳市镇原县供电公司秋检班前会上工作负责人对各项检修工作进行危险点告知。充分利用用电信息采集系统，做到勤抄表、勤分析、勤总结，通过对每日冻结数据的查询，开展实时分析，保证日线损情况的实际监控;对每日出现的异常台区，台区负责人快速响应，积极主动与外维人员进行对接、筛查、整改，保证线损指标正常、稳定;对检查出的零电量客户重点客户和异常客户进行全面核查，分析是否存在表计故障、私拉乱接、违约用电、窃电等情况，发现问题及时整治;严格落实线损管理考核办法，加大考核力度，调动人员的工作积极性。镇原县供电公司分管领导部署高损台区治理专项工作是说道
注重典型引领，实行奖优罚劣。2020年以来，国网庆阳市西峰区供电公司在提升效益效率工作上，深刻领悟省、市公司党委相关精神实质，提早起步，斗真碰硬，整体基础管理提升明显。线损专责每日通报各供电所台区线损治理进度，下发线损反弹台区明细。组织各供电所全面梳理治理过程中效果突出且具有代表性的治理经验，整理编制集束导线和通讯钢绞线长期磨损引起的漏电、表计屏显电流与实测电流不一致、用户超容量用电导致表计计量故障等台区线损治理典型案例8个，组织各供电所开展两期台区线损治理典型案例经验交流活动，举一反三，逐项排查整改存在的同类型问题，切实提高台区线损治理技术手段。
为保证百日攻坚圆满完成，全面助力公司2020年台区线损治理及提质增效工作，该公司多措并举，多方联动，精准发力，以党建工作十大工程落地实施为契机，将支部书记头雁工程和共产党员服务队创优工程与百日攻坚有机结合起来，充分发挥示范带头作用，领导包干、党员带头，层层传递压力，营造线损管理、人人有责氛围。由于提前通过系统线上分析该台区高损异动原因，加之有窃电前科，攻坚小分队将目标锁定在该酒店，检查发现停电后院内灯泡还能打开，工作人员立即对内部线路进行了排查，酒店大厅4台空调处的插座全部带电，沿着插座所属线路，检查人员在酒店后门左侧一个漆黑狭窄的过道里找到了窃电点。
截止目前，共迁移户内表箱54个、改造地埋线路5.7公里，治理高损台区9个。集约部门及各供电所技术骨干力量，组建攻坚小组，利用周末时间，深入治理难度大的台区，开展现场稽查，测电流、查接线、调负荷、移表箱、架线路，全力压降损失电量，进一步完善稽查-整改-验收-总结闭环管理流程。
年内已累计完成老旧线路改造8.83公里，治理三相不平衡台区115台，调整供电半径13处，纳入大修技改、成本项目89个台区。重点通报台区线损主要指标、高损台区里程碑计划完成及落实情况，总结治理成效、安排部署治理任务，通过对线损波动台区进行深入分析和原因追溯，抓住可控因素，制定有效措施，确保梳理一台、整改一台、达标一台。台区线损是一个动态的数据，不是一劳永逸的，为巩固现有成效并不断改善提升，西峰公司不断建立健全台区线损常态管控机制，形成纵向贯通、横向融通的高效联动模式。这是西峰区供电公司集中力量开展高损台区治理百日攻坚的一个缩影。各供电所均配备兼职线损管理人员，常态开展实时系统监控，线上分析线损异常原因并锁定电量异常用户，助力供电所台区线损治理工作。建立异损台区攻坚周例会机制。
分8批次组织对供电所所长、班长、台区经理进行台区大数据模块应用培训，确保人人会查询、个个会分析，充分借助用电信息采集系统和台区线损大数据平台，缩小排查范围，让系统分析为现场排查指明方向，做到高损前预警、高损中分析、治理后评估，减少现场核查工作量，有效提升台区线损治理效率。强化台区线损治理攻坚队伍建设。
下阶段，西峰区供电公司将不断巩固台区线损治理治理成效，严格按照里程碑计划，控增量、治存量，不断加强异损台区动态管控，形成常态化线损管理机制，埋头苦干、狠抓落实，以钉钉子的精神，一步一个脚印，切实提高线损精益化管理水平，真正实现降损增效，为该公司效益效率提升和下年度创优目标打下坚实基础。深化台区线损大数据分析系统应用。
为实现预期目标，该公司在日常管控中，健全公司、供电所、台区经理三级管控网络。台区客户经理对采集失败引起的未计算及高损问题当日整改销号。
管辖的6个供电所中，城区供电所、彭原供电所、肖金供电所、后官寨供电所及董志供电所5个供电所日线损达标率超过98%。针对辖区地埋台区占比大，窃电现象屡禁不止，窃电手段愈加隐蔽，台区线损长期居高不下的现状，衔接西峰区公安局及下属各派出所，警企联动开展反窃查违工作，先后查处窃电及违约用电共58户，共计追补电量14.57万千瓦时，追补电费及窃电罚款47.17万元。33名台区客户经理管辖片区台区线损达标率达到100%，占台区经理总数的64.71%。对新增、切改台区事先介入，提前开展现场信息核对，确保台区投运与计量采集建设、营配贯通、用户切改等工作同步完成，投运3天内线损稳定达标，原因不明的线损异常波动台区5天内销号。
敢为人先，超前部署台区线损精益化管理在核心业务和关键指标管控上，不能满足于完成上级下达的目标任务，要建立创新创效、先人一步、拔高标准的发展思路。尤其是治理高损台区方面，实施双标准管控，促进了低压台区线损管理由合格向优秀的提质。
2020年工作会议上，西峰区公司结合自身实际情况，提出了0-10%台区线损合格率必须达到99%以上的年度必保目标和0-7%台区线损占比争取达到93%以上的奋斗双目标计划。营销部每月通过线损指标量化评价与绩效挂钩，充分激发供电所对线损管理工作的积极性和主动性，强化线损过程管控，促进线损精益化管理。
10月16日，西峰区公司营销工作负责人在月度线损专题分析会上对台区线损常态管控进行了强调。精准发力，高损百日攻坚治理成效显著电表空开都断开了，这院子的灯怎么还能打开?4月23日上午，在彭原李寺地坑村街道的新永盛酒店，西峰区供电公司分片领导和包干人员带领共产党员服务队组成的攻坚小分队已奋战在高损治理百日攻坚的战场上。
全面落实供电所高损治理主体责任，加强专业工作协同，堵塞断层、推诿、扯皮等工作漏洞，通过三相不平衡治理、台区配网结构优化、调整供电半径、老旧线路改造等技术手段，实现台区精准降损。截至10月底，该公司0-10%台区线损达标率完成98.59%，较年初提升3.99个百分点;0-7%台区线损达标率达到91.18%，较年初提升4.67个百分点，在庆阳市排名第一。按照分级管理、分台区统计、指标层层分解的原则，制定下发2020年台区线损治理专项活动工作方案，明确各级人员职责及各专业分工，靠实责任、倒排工期，全力保障线损精准管理。组织开展台区线损达标率提升进度综合测评，奖励台区线损达标率持续30天以上维持100%的台区客户经理6名，处罚台区合格率滞后的台区客户经理2名，通过激励手段激发员工的争优意识，进一步营造比、学、赶、超的良好工作氛围。
及时推广应用成功经验。常态管控，巩固异损治理高效联动机制9月份公司台区线损达标率98.38%，环比上升0.23%，其中城区供电所完成99.45%，环比上升0.22%对于线损异常台区各供电所及时组织人员开展整改，对于不整改或整改进度慢的将在公司司务会专题通报，并在月度绩效中进行翻倍考核
2020年工作会议上，西峰区公司结合自身实际情况，提出了0-10%台区线损合格率必须达到99%以上的年度必保目标和0-7%台区线损占比争取达到93%以上的奋斗双目标计划。按照分级管理、分台区统计、指标层层分解的原则，制定下发2020年台区线损治理专项活动工作方案，明确各级人员职责及各专业分工，靠实责任、倒排工期，全力保障线损精准管理。
分8批次组织对供电所所长、班长、台区经理进行台区大数据模块应用培训，确保人人会查询、个个会分析，充分借助用电信息采集系统和台区线损大数据平台，缩小排查范围，让系统分析为现场排查指明方向，做到高损前预警、高损中分析、治理后评估，减少现场核查工作量，有效提升台区线损治理效率。线损专责每日通报各供电所台区线损治理进度，下发线损反弹台区明细。